Bab 3

BAB 3 KEBUTUHAN PELANGGAN
1. PERMINTAAN PELANGGAN ATAS PROYEK
Secara garis besarnya terdapat tiga tingkatan harapan pelanggan terhadap kualitas pelayanan, yaitu
asumsi, spesifikasi, dan kesenangan.
a. Asumsi
Harapan pelanggan pada tingkat pertama berwujud asumsi. Misalnya, “Saya berharap toko
buku itu menyediakan buku-buku pelajaran SMK.”
b. Spesifikasi
Pada tingkat kedua harapan pelanggan berupa spesifikasi, yaitu kepuasan yang dicerminkan
oleh pemenuhan standar pelayanan. Misalnya, “Saya berharap dilayani dengan baik dan
penuh perhatian oleh pemilik toko buku itu.”
c. Kesenangan
Pada tingkat ketiga, harapan pelanggan berupa kesenangan. Misalnya, “Saya berharap toko
buku itu memberikan bonus.” (Jenis-jenis Kebutuhan Pelanggan, 2013)
2. PANGSA PASAR
Pangsa Pasar adalah strategi pemasaran yang melibatkan membagi target market yang luas ke
dalam himpunan bagian dari konsumen, bisnis, atau negara-negara yang memiliki, atau yang
dianggap memiliki, kebutuhan umum, kepentingan, dan prioritas, dan kemudian merancang dan
menerapkan strategi untuk menargetkan mereka. Strategi segmentasi pasar biasanya digunakan
untuk mengidentifikasi dan selanjutnya menentukan target pelanggan, dan memberikan data
pendukung untuk elemen rencana pemasaran seperti posisi untuk mencapai tujuan rencana
pemasaran tertentu. Bisnis dapat mengembangkan strategi diferensiasi produk, atau pendekatan
dibedakan, yang melibatkan produk tertentu atau lini produk tergantung pada permintaan spesifik
dan atribut dari target segmen. (Pengertian, Contoh Dan Teori Pangsa Pasar, 2015)
3. FAKTOR LINGKUNGAN EKSTERNAL
Dalam aspek pemasaran juga perlu mempelajari tentang faktor persaingan, baik mengenai usaha
yang telah ada maupun usaha yang mungkin didirikan pada masa yang akan datang, terutama yang
menyangkut luas usaha, teknologi yang digunakan, sumber modal, kebijakan yang digunakan,
peranannya dalam menguasai konsumen, serta kelemahan dan keunggulan para pesaing.
(Romadaniat, 2012)
Mungkin dengan adanya informasi tentang saingan, kita akan memutuskan tidak dapat bersaing
atau dengan adanya informasi saingan, ternyata usaha yang didirikan lebih unggul dibandingkan
dengan perusahaan saingam. Demikian pula mungkin dengan adanya informasi tentang saingan,usaha yang akan didirikan dapat disempurnakan dari kelemahan-kelemahan saingan. (Zain, 5 Cara
Mudah Memahami Kebutuhan Pelanggan, 2015)
Beikut merupakan cara mudah memahami kebutuhan pelanggan
1. Mengetahui karakter pelanggan
2. Membuat hipotesis
3. Segera eksekusi
4. Jangan hanya terpaku data
5. Melakukan pendekatan kepada pelanggan dengan sikap yang empat
6. Menghindari sikap mencari-cari alas an
7. Tidak memberikan interpretasi atau penafsiran yang keliru tentang pelangga
8. Berusaha dengan penuh perhatian untuk mendengarkan permintaan dan kebutuhan pelanggan
9. Mencatat semua kebutuhan pelanggan agar tidak lupa
10. Menanyakan kembali kebutuhan pelanggan jika lupa atau kurang jelas
11. Memberikan penjelasan dengan sejujur-jujurnya tentang kondisi kualitas dan harga barang
yang akan dibeli oleh pelanggan
(Maddy, 2009)

Back..<<Bab 1,Bab 2
Next..>>Bab 4,Bab 5 atau balik Materi